يُصنف وكلاء السياحة الصحية على أنهم وسطاء في مجال السياحة الصحية. وبالتالي، فهم يربطون بين السياح الصحيين ومقدمي الخدمات الصحية.
مسؤوليات وكالة السياحة الصحية المحددة في نطاق السياحة الصحية الدولية وصحة السياحهي كما يلي.
- يجب أن تكون المؤسسات الوسيطة موضوعية عند اختيار المؤسسات الصحية التي ستسترشد بطلب المريض.
- يجب أن تكون العملية التي تديرها المؤسسة الوسيطة متوافقة مع تفضيلات المريض.
- بينما تقدم المؤسسات الوسيطة آراء واقتراحات للمرضى، يجب أن يكون لديها موظفون صحيون يتمتعون بالكفاءة في مجال التكنولوجيا الطبية والعلوم الطبية.
- يجب على المؤسسات الوسيطة أن تفضل المستشفيات التي تستوفي معايير الاعتماد للسياحة الصحية. يجب أن توفر هذه المستشفيات ضمانات من حيث موثوقية الجودة السريرية.
- يجب على المؤسسات الوسيطة توفير المعلومات على مواقعها الإلكترونية لتسهيل التواصل مع المرضى الدوليين.
- يجب على المؤسسات الوسيطة توفير معلومات كافية ومفصلة عن الخدمات التي تقدمها المستشفيات للمرضى.
- يجب أن يكون لدى المؤسسات الوسيطة إجراءات محددة وموثقة لطلبات التعيين المقدمة من المرضى و/أو الأطراف الثالثة التي تعمل نيابة عن المريض.
- يجب أن يكون لدى المستشفيات التي يتم توجيه المرضى إليها من قبل المؤسسات الوسيطة قسم للسياحة الصحية وخدمة ترجمة فورية.
- يجب على المؤسسات الوسيطة استخدام لغة موحدة يسهل على الجميع فهمها عند التواصل مع المرضى.
- يجب تزويد المريض بمعلومات عن سياسة الأسعار حتى يمكن عرض حساب التكلفة وخطة العلاج بشكل معقول.
- يجب تزويد المريض بالمعلومات الطبية وتأكيد استلام المستشفى لبياناته وتقييمها.
- يجب مشاركة المريض في عملية إعداد العلاجات المستشفى، بما في ذلك توفير البيانات عن بُعد و/أو عبر الإنترنت من خلال قنوات أخرى.
- يجب تقديم معلومات حول أمن تبادل بيانات المرضى والمستشفيات إلى المريض.
- يجب إطلاع المريض على جميع بدائل العلاج التي تقدمها المنشأة الصحية أو الأطباء.
- يجب أن يتم التخطيط المشترك للعلاج وفقًا لموافقة المريض.
- باستثناء المضاعفات المحتملة، من الضروري وضع توقعات بشأن الوقت اللازم للعلاج في الظروف العادية.
- يجب تزويد المريض بمعلومات عن برامج إعادة التأهيل إذا لزم الأمر بعد التدخل الطبي/العلاج.
- بالإضافة إلى طرق الدفع المسبق والدفع اللازمة، يحدد الميسر سياسة الاسترداد وشروط مواصلة العلاج في حالة حدوث أي مشكلة.
- إذا لزم الأمر، يجب تقديم الدعم لطلبات الحصول على التأشيرة، بما في ذلك خطاب تأكيد.
- يجب نشر المعلومات المتعلقة بوسائل النقل إلى المستشفى المقترحة بشكل شفاف ومتاح للجميع، سواء في شكل مطبوعات أو عبر الموقع الإلكتروني.
- يجب تنسيق العملية برمتها التي تتكون من خطة الطيران والترحيب والنقل حتى الوصول إلى المستشفى.
- يجب توفير حجز الفنادق والخدمات الأخرى وفقًا لرغبات المريض والمرافق. (على سبيل المثال، جولات التسوق، جولات المدينة، جولات المتاحف والمسارح).
- يجب توضيح المسؤوليات والالتزامات في حالة تغيير أو إلغاء السفر.
- يجب إعلام المرضى ببرامج السياحة المحتملة بعد العلاج أو بعد مرحلة إعادة التأهيل.
- بعد إتمام جميع المعاملات، يجب تقديم الوثائق اللازمة إلى المريض ومؤسسة التأمين الخاصة بالمريض.