يصنف وكلاء السياحة الصحية كوسطاء للسياحة الصحية. وبالتالي فهم يربطون بين السياح الصحيين ومقدمي الخدمات الصحية.
تتمثل مسؤوليات وكالة السياحة الصحية المحددة في نطاق السياحة الصحية الدولية والصحة السياحية فيما يلي.
- يجب أن تكون المؤسسات الوسيطة موضوعية عند اختيار المؤسسات الصحية التي ستسترشد بطلب المريض.
- يجب أن تتماشى العملية التي ستديرها المؤسسة الوسيطة مع تفضيلات المريض.
- في حين أن المؤسسات الوسيطة تقدم آراءها واقتراحاتها للمرضى، يجب أن يكون لديها عاملين صحيين من ذوي الكفاءة من حيث التقنية الطبية والعلوم الطبية في شركتها.
- يجب على المؤسسات الوسيطة تفضيل المستشفيات التي تستوفي معايير الاعتماد للسياحة الصحية. يجب أن توفر هذه المستشفيات ضمانات من حيث موثوقية الجودة السريرية.
- يجب أن توفر المؤسسات الوسيطة معلومات على موقعها الإلكتروني من أجل تسهيل التواصل مع المرضى الدوليين.
- يجب أن تقدم المؤسسات الوسيطة معلومات كافية ومفصلة عن الخدمات التي تقدمها المستشفيات للمرضى.
- يجب أن يكون لدى المؤسسات الوسيطة عمليات محددة وموثقة لطلبات المواعيد المقدمة من المرضى و/أو الأطراف الثالثة التي تتصرف نيابة عن المريض.
- يجب أن يكون لدى المستشفيات التي توجه إليها المؤسسات الوسيطة من قبل المرضى قسم للسياحة الصحية وخدمة الترجمة الفورية.
- يجب أن تستخدم المؤسسات الوسيطة لغة موحدة يسهل على الجميع فهمها عند التواصل مع المرضى.
- يجب إعطاء معلومات عن سياسة الأسعار للمريض حتى يمكن حساب التكلفة المعقولة وخطة العلاج.
- يجب إعطاء المريض المعلومات الطبية والتأكيد على أن بيانات المريض قد تم استلامها وتقييمها من قبل المستشفى.
- يجب مشاركة العملية نحو إعداد العلاج في المستشفى مع المريض، بما في ذلك توفير البيانات الطبية عن بُعد و/أو توفير البيانات عبر الإنترنت عبر قنوات أخرى.
- يجب تقديم أمن المعلومات الخاصة بتبادل بيانات المريض وبيانات المستشفى للمريض.
- يجب إبلاغ المريض بجميع البدائل العلاجية التي يقدمها المرفق الصحي أو الأطباء.
- يجب أن يتم تخطيط العلاج المشترك وفقًا لموافقة المريض.
- وباستثناء المضاعفات المحتملة، من الضروري إجراء تنبؤات حول الوقت اللازم للعلاج في الظروف العادية.
- يجب إعطاء معلومات عن برامج إعادة التأهيل للمريض إذا لزم الأمر بعد التدخل الطبي/العلاج.
- بالإضافة إلى طرق الدفع المسبق والدفع اللازمة، يتم تحديد سياسة استرداد الأموال وشروط مواصلة العلاج في حالة حدوث أي مشكلة من قبل الميسر.
- إذا لزم الأمر، يجب تقديم الدعم لطلبات التأشيرة، بما في ذلك خطاب تأكيد، إذا لزم الأمر.
- ينبغي نشر المعلومات المتعلقة بالنقل إلى المستشفى والمقترحة أن تكون متاحة وشفافة سواءً كانت مواد مكتوبة أو عبر الموقع الإلكتروني.
- يجب تنسيق العملية بأكملها والتي تتكون من خطة الطيران والترحيب والنقل حتى الوصول إلى المستشفى.
- يجب توفير حجز الفنادق والخدمات الأخرى وفقاً لرغبات المريض والمرافق. (على سبيل المثال جولات التسوق وجولات في المدينة وجولات في المتاحف والمسارح).
- يجب توضيح المسؤوليات والالتزامات في حالة تغيير السفر أو إلغائه.
- يجب إبلاغ المرضى بالبرامج السياحية الممكنة بعد العلاج أو بعد مرحلة إعادة التأهيل.
- بعد جميع المعاملات، يجب تقديم الوثائق اللازمة للمريض ومؤسسة التأمين الخاصة بالمريض.