Sağlık turizmi aracıları, sağlık turizmi aracıları olarak sınıflandırılmaktadır. Böylece sağlık turistleri ile sağlık hizmetleri sağlayıcıları arasında bağlantı kurarlar.
Uluslararası sağlık turizmi ve turist sağlığı kapsamında belirlenen sağlık turizmi acentesinin sorumlulukları aşağıdaki gibidir.
- Aracı kurumlar, hastanın talebi doğrultusunda yönlendirilecek sağlık kuruluşlarını seçerken objektif olmalıdır.
- Aracı kurum tarafından yönetilecek süreç, hasta tercihleri ile uyumlu olmalıdır.
- Aracı kurumlar hastalara görüş ve öneri verirken, tıbbi teknoloji ve tıp bilimi açısından yetkin sağlık çalışanlarını bünyelerinde bulundurmalıdır.
- Aracı kurumlar, sağlık turizmi için akreditasyon kriterlerini karşılayan hastaneleri tercih etmelidir. Bu hastaneler klinik kalite güvenilirliği açısından güvence sağlamalıdır.
- Aracı kurumlar, uluslararası hastalarla iletişimi kolaylaştırmak için web sitelerinde bilgi sağlamalıdır.
- Aracı kurumlar, hastanelerin sunduğu hizmetler hakkında hastalara yeterli ve detaylı bilgi vermelidir.
- Aracı kurumlar, hastalardan ve/veya hasta adına hareket eden üçüncü taraflardan gelen randevu talepleri için tanımlanmış ve belgelendirilmiş süreçlere sahip olmalıdır.
- Hastalar tarafından aracı kurumların yönlendirildiği hastanelerde sağlık turizmi departmanı ve tercüman hizmeti bulunmalıdır.
- Aracı kurumlar hastalarla iletişim kurarken herkes tarafından kolayca anlaşılabilecek standart bir dil kullanmalıdır.
- Makul bir maliyet hesaplaması ve tedavi planının gösterilebilmesi için hastaya fiyat politikası hakkında bilgi verilmelidir.
- Tıbbi bilgiler ve hastanın verilerinin hastane tarafından alındığına ve değerlendirildiğine dair teyit hastaya verilmelidir.
- Hastane tedavilerinin hazırlanmasına yönelik süreç, tele-tıbbi ve/veya diğer kanallar aracılığıyla web tabanlı veri sağlanması da dahil olmak üzere hastayla paylaşılmalıdır.
- Hasta ve hastane verilerinin veri alışverişi için bilgi güvenliği hastaya sunulmalıdır.
- Hasta, sağlık tesisi veya doktorlar tarafından sunulan tüm tedavi alternatifleri hakkında bilgilendirilmelidir.
- Ortak tedavi planlaması hastanın onayı doğrultusunda yapılmalıdır.
- Olası komplikasyonlar dışında, normal koşullarda tedavi için gereken süre hakkında tahminlerde bulunmak gerekir.
- Tıbbi müdahale/tedavi sonrasında gerekli olması halinde hastaya rehabilitasyon programları hakkında bilgi verilmelidir.
- Gerekli ön ödeme ve ödeme yöntemlerine ek olarak, geri ödeme politikası ve herhangi bir sorun durumunda tedaviye devam etme koşulları kolaylaştırıcı tarafından belirtilir.
- Gerekirse, vize başvuruları için teyit mektubu da dahil olmak üzere destek sağlanmalıdır.
- Hastaneye ulaşım hakkında önerilen bilgiler, yazılı materyal veya web sitesi aracılığıyla erişilebilir ve şeffaf bir şekilde yayınlanmalıdır.
- Uçuş planı, karşılama ve transferden hastaneye varışa kadar olan tüm süreç koordine edilmelidir.
- Otel rezervasyonu ve diğer hizmetler hasta ve refakatçinin isteklerine göre sağlanmalıdır. (Örneğin alışveriş turları, şehir turları, müze ve tiyatro turları gibi)
- Seyahatin değiştirilmesi veya iptal edilmesi durumunda sorumluluklar ve yükümlülükler açıklığa kavuşturulmalıdır.
- Hastalar tedavi sonrası veya rehabilitasyon aşamasından sonra olası turizm programları hakkında bilgilendirilmelidir.
- Tüm işlemlerden sonra hastaya ve hastanın sigorta kurumuna gerekli dokümantasyon sağlanmalıdır.