يصنف وكلاء السياحة الصحية كوسطاء للسياحة الصحية. وبالتالي فهي تربط بين السياح الصحيين ومقدمي الخدمات الصحية.
مسؤوليات وكالة السياحة الصحية المحددة في نطاق السياحة الصحية الدولية وصحة السائح هي كما يلي.
- يجب أن تكون المؤسسات الوسيطة موضوعية عند اختيار المؤسسات الصحية التي ستسترشد بطلب المريض.
- يجب أن تتماشى العملية التي تديرها المؤسسة الوسيطة مع تفضيلات المريض.
- بينما تقدم المؤسسات الوسيطة آراء واقتراحات للمرضى ، يجب أن يكون لديها عاملون صحيون يتمتعون بالكفاءة من حيث التكنولوجيا الطبية والعلوم الطبية في شركتهم.
- يجب أن تفضل المؤسسات الوسيطة المستشفيات التي تستوفي معايير الاعتماد للسياحة الصحية. يجب أن توفر هذه المستشفيات ضمانا من حيث موثوقية الجودة السريرية.
- يجب على المؤسسات الوسيطة تقديم معلومات على موقعها على الإنترنت من أجل تسهيل التواصل مع المرضى الدوليين.
- يجب على المؤسسات الوسيطة تقديم معلومات كافية ومفصلة حول الخدمات التي تقدمها المستشفيات للمرضى.
- يجب أن يكون لدى المؤسسات الوسيطة عمليات محددة وموثقة لطلبات المواعيد من المرضى و / أو الأطراف الثالثة التي تعمل نيابة عن المريض.
- يجب أن يكون لدى المستشفيات التي يتم فيها توجيه المؤسسات الوسيطة من قبل المرضى قسم للسياحة الصحية وخدمة مترجم فوري.
- يجب على المؤسسات الوسيطة استخدام لغة قياسية يسهل فهمها من قبل الجميع عند التواصل مع المرضى.
- يجب إعطاء معلومات عن سياسة الأسعار للمريض حتى يمكن عرض حساب التكلفة المعقولة وخطة العلاج.
- يجب إعطاء المعلومات الطبية والتأكيد على استلام بيانات المريض وتقييمها من قبل المستشفى للمريض.
- يجب مشاركة العملية نحو إعداد علاجات المستشفى مع المريض ، بما في ذلك توفير البيانات الطبية عن بعد و / أو على شبكة الإنترنت عبر قنوات أخرى.
- يجب تقديم أمن المعلومات لتبادل بيانات المريض والمستشفى للمريض.
- يجب إبلاغ المريض بجميع بدائل العلاج التي تقدمها المنشأة الصحية أو الأطباء.
- يجب أن يتم تخطيط علاج المفاصل وفقا لموافقة المريض.
- باستثناء المضاعفات المحتملة ، من الضروري إجراء تنبؤات حول الوقت اللازم للعلاج في ظل الظروف العادية.
- يجب إعطاء معلومات عن برامج إعادة التأهيل للمريض إذا لزم الأمر بعد التدخل الطبي / العلاج.
- بالإضافة إلى طرق الدفع المسبق والدفع اللازمة ، يتم تحديد سياسة الاسترداد وشروط مواصلة العلاج في حالة حدوث أي مشكلة من قبل الميسر.
- إذا لزم الأمر ، يجب تقديم الدعم لطلبات التأشيرة ، بما في ذلك خطاب التأكيد.
- يجب نشر المعلومات حول النقل إلى المستشفى المقترحة بشكل متاح وشفاف إما مواد مكتوبة أو عبر الموقع الإلكتروني.
- يجب تنسيق العملية برمتها التي تتكون من خطة طيران ، ترحيب ونقل ، حتى الوصول إلى المستشفى.
- يجب توفير حجز الفندق والخدمات الأخرى وفقا لرغبات المريض والمرافق. (على سبيل المثال جولات التسوق وجولات المدينة وجولات المتاحف والمسرح.)
- يجب توضيح المسؤوليات والالتزامات في حالة تغيير أو إلغاء السفر.
- يجب إبلاغ المرضى بالبرامج السياحية المحتملة بعد العلاج أو بعد مرحلة إعادة التأهيل.
- بعد كل المعاملات ، يجب تقديم الوثائق اللازمة للمريض ومؤسسة التأمين الخاصة بالمريض.